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弗美克浅谈地坪漆行业实行情感营销的小技巧

来源:弗美克地坪发布日期:2014-08-13浏览:

        近年来,情感营销在各个领域包括地坪行业都得到广泛的应用。专注于环氧树脂地坪漆研究的弗美克认为:这是因为在当今情感消费时代,商品的符号价值远远大于商品的使用价值,消费者购买某种商品在乎的不仅仅是它的数量、质量和价格,更为看重的是这个商品能否使自己得到情感上的满足,能否赢得自己心理上的认同。在情感营销的过程中,成功的销售人员与顾客的关系历程是这样的:陌生人——点头之交——熟人——朋友——家人。因此,情感营销也可以看做是与消费者从陌生人到家人的恋爱过程,在这个过程中,销售人员需要用心经营,关注对方的心理需求。弗美克认为,地坪漆企业可以采取以下情感营销的小技巧:
 
一.维护客户利益:
 
        产品营销是以产品为中心,其宗旨是卖货;而情感营销是以客户的心理需求为导向,注重客户的内心想法和情感,其宗旨是买心。
 
        优秀的地坪漆销售人员应该是站在客户立场思考问题,从产品营销转变为情感营销,始终维护客户的利益,了解客户的心理需求和真实想法,打动客户的内心,像贴心的朋友或家人一样帮助其购买商品。
 
二.做好售后服务:
 
        在情感消费时代,售后服务显得尤为重要。售后服务已经成为工程合同中明文规定的条款;在工程招标中,甲方还要求承包商郑重地递交售后服务承诺书。
 
        然而,现实中却总是出现这样的情况:客服电话总是占线、服务态度差劲、推诿扯皮不办实事、搪塞迟缓打拖延战术……这些无疑最为消耗顾客的经历和情感,也最让人烦心恼火。
 
        售后服务不能沦落为形象工程,做好售后服务是企业的责任和义务,企业没有任何借口来推卸。而事实证明,那些商业帝国无疑都拥有庞大的售后服务站点,都秉承着星级服务的承诺。
 
        弗美克就是地坪漆王国里专业品质和贴心服务的完美结合。弗美克在很早的时候就在客服部专辟了一个售后服务小组,客服电话二十四小时开通,专门处理客户投诉,如接到客户电话,不论多远,弗美克都会派出技术人员在24时内到工地现场查看,在48小时内提供问题解决方案。不仅如此,售后服务小组每年都定期对客户做跟踪调查,并撰写调查报告,年终在总结大会上交流。
 
三.注重节日问候:
 
        注重节日问候是情感营销最为常用的一种手段,包括发问候短信、邮寄礼物、举办一些回馈客户的活动等等。例如,在中秋节的时候可以给客户发送问候短信,祝愿客户家人团聚、事事圆满,也可以邮寄一些月饼、五峰毛尖等名茶。
 
        再如,弗美克为了感恩广大客户的照顾,目前正在举行的活动:“合同签订送四天三夜港澳双人游”。从8月1日到元旦期间,凡是与我公司签订合同的客户都将获得一张“港澳4天3晚双人游VIP”贵宾卡。持此VIP贵宾卡可以游遍香港、澳门,全程吃、住、行均免费。

标签:地坪漆 地坪行业 情感营销